Preguntas Frecuentes

FAQs

Para la Muebles D Ambiente & Diseño S.A.S.es de vital importancia el adecuado tratamiento de los datos personales de sus clientes, proveedores, empleados y demas interesados, información que ellos mismos nos han suministrado con diversos fines. Desde todos los procesos velamos por la confidencialidad de la información de nuestros públicos, gracias a que contamos con el apoyo de las herramientas idóneas para el almacenamiento y buen uso de ésta en función de las actividades para las cuales esta información ha sido entregada.

De acuerdo con lo anterior y como responsables del uso de la información de nuestros públicos de interés damos cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, por esto ponemos a su disposición: 

La política de tratamiento de datos personales de Muebles D Ambiente & Diseño S.A.S. favor solicitar el documento completo al This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. electrónico This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

MUEBLES D AMBIENTE & DISEÑO S.A.S.. Es una empresa fabricante y comercializadora de muebles y accesorios para decoración en distintos acabados tales como madera, lámina, acero, vidrio, cueros, telas etc., fundada en año de 1.991, ofreciendo productos de alta calidad tipo exportación para el hogar, oficina, instituciones públicas o privadas e industria hotelera. Nuestro ámbito de comercialización son los muebles en diferentes estilos del diseño tales como clásicos, contemporáneos y sobre medidas. Los muebles ofrecidos y los materiales utilizados para su elaboración provienen de un estricto proceso de selección y control de calidad siendo de los mejores que ofrecen los proveedores de la industria nacional y extranjera.

 

  • La garantía total por manufactura es de Dos (2) años.
  • La garantía por los insumos agregados a la terminación de los productos es de un (1) año.

 

Este acuerdo de garantía no cubre mal uso o maltrato general, exposiciones a la luz directa del sol, limpieza con productos abrasivos o líquidos químicos que alteren el acabado de los muebles, la exposición a temperaturas mayores a 38 grados centígrados, condiciones exageradas de humedad en el medio ambiente, o su contacto directo con agua, no cubre el uso inapropiado o diferente al cual se ha diseñado principalmente. No incluye el desgaste normal por uso, al igual que los cambios que sufran las pinturas o tintillas a través del tiempo. No incluye garantía por insumos que han sido suministrados por el cliente. Así mismo la ejecución de trabajos eléctricos realizados por personal de la empresa se limitan al uso dentro de los muebles entregados, de lo cual La Empresa no se hace responsable por daños eléctricos en las instalaciones residenciales o de los equipos electrónicos a los cuales han sido conectados, dado que nuestro fin primordial es la elaboración y entrega de muebles, no su parte eléctrica, De lo anterior, este acuerdo no cubre ninguna garantía por los insumos eléctricos agregados a los muebles. Una vez aprobado el diseño por parte del cliente, abona el anticipo pactado e iniciado el proceso de fabricación, se entiende que acepta incondicionalmente este acuerdo de garantías entendiéndose que no habrá lugar a retractarse o solicitar devolución de dineros por ningún concepto puesto que los pedidos son diseños a la medida que se ejecutaran según los planos, fotografías y/o confirmaciones verbales o escritas correspondientes al mueble, en caso que haya cambios posteriores por parte del cliente los sobre costos y los cambios generados que alteran la funcionalidad y el desempeño general del mueble, serán asumidos por Este. La mercancía antes de ser entregada será revisada por el cliente en fábrica. Una vez cancelados los saldos adeudados, se entregara en el destino acordado según las condiciones pactadas teniendo en cuenta que la mercancía viaja por cuenta y riesgo el cliente. La madera es un producto natural por lo tanto sus vetas y nudos resaltados por la tintilla aplicada destacan su originalidad. El cuero al igual como producto natural posee arrugas, poros o marcas naturales que lo diferencia de los productos sintéticos.

 

Para hacer uso de este acuerdo, se debe solicitar por escrito, indicando claramente el mueble, y cual es el daño, y en lo posible anexar fotografías de las partes afectadas, y fotocopias de las facturas canceladas con el número legible, en caso que la garantía no sea viable se cobrará mediante cotización por escrito, incluyéndose los gastos por transporte, viáticos y/o fletes que se incurran. Una vez ejecutada esta garantía se inicia de nuevo con la entrega en fábrica como se acordó anteriormente.

MADERAS

Utilizamos la madera de manera inteligente, es decir en las partes estructurales del mueble debe ir madera solida, las demás partes, tales como tableros visibles se utiliza generalmente quintuplex, o aglomerados (tableros de maderas compensadas procesadas industrialmente)  MDF enchapado (MDF es una madera de ingeniería que da fuerza excepcional y garantiza la integridad estructural a través del tiempo), en madera de las mismas características que conforman la estructura. Para cada proyecto se define junto con el cliente el diseño, como desea los acabados y en que madera se ejecutara, buscando entregar el mejor producto haciendo un manejo responsable de la madera y sus derivados, siempre conscientes de que los recursos naturales tales como la madera, el cuero y cristal o el mármol deben ser usados de manera respetuosa. En nuestro caso la madera es secada técnicamente en cámaras diseñadas para tal fin con humedad promedio del 12% en la ciudad de Bogotá, es rigurosamente seleccionada, de proveedores que certifican la procedencia de bosques tropicales cumpliendo las normas dictadas por  las autoridades ambientales para explotarlos controladamente. La escogencia se basa en la calidad intrínseca de la madera, conocida por los nombres comunes de Flor morado, el Cedro Puerto Asís, Cedro, Tangare entre otras. En estas maderas la densidad es de mediana a dura apta para la construcción de muebles. En nuestro país estas maderas son apreciadas por su nobleza, el grano, durabilidad, las vetas y calidad que permiten dar un gran valor al mueble por su belleza  y naturalidad. 

Usualmente las superficies de los muebles son elaborados en tableros de Triplex, MDF, y chapillas de madera fina seleccionada como es el cedro, flor morado, Roble sapelli o caoba de grano fino. Con este sistema, la utilización de chapillas en muebles de alta calidad harán un impecable acabado en las superficies y darán los tonos de la madera un color uniforme, garantizando que las superficies no estarán sujetas al agrietamiento pandeo o rajaduras.

PINTURAS
Utilizamos pinturas de la más alta calidad que tiene el mercado nacional. Las lacas son catalizadas o poliuretanos de dos componentes, relacionado con la exigencia del cliente. Los tintes utilizados para resaltar la belleza natural de la madera son pigmentos de origen mineral que garantizan su coloración a través del tiempo.

HERRAJES

Son los insumos que se adicionan a la terminación del mueble y que cumplen varias funciones. Herrajes son las manijas, los botones o asas, las bisagras, las cerraduras, los soportes de entrepaños, las correderas o guías para deslizar los cajones, tornillos resortes etc... Estos insumos utilizados por nuestra empresa provienen de proveedores seleccionados rigurosamente porque cumplen con normas de calidad ISO 9001.  Los orígenes de los herrajes pueden ser nacionales o importados, de acuerdo a la necesidad o función que se requiera. 
Cueros y Telas
Nuestros proveedores de cueros, lo procesan exclusivamente para su uso en muebles por su calibre y textura garantizando una calidad única. Las pieles al ser producto natural, pueden tener marcas o cicatrices que los hace diferentes de las imitaciones de telas vinílicas similares al cuero.
Las telas usualmente son escogidas y aportadas directamente por el cliente. También pueden ser suministradas por Muebles D Ambiente & Diseño S.A.S. en cuyo caso pueden tener origen nacional o importado. 
Material de Tapicería:
Para las estructuras de los sofás y sillas tapizadas, utilizamos madera previamente seca y seleccionada. Para garantizar el funcionamiento estructural, la madera es de mediana densidad y todos sus ensambles son mecanizados y pegados con precisión. Los elementos removibles en las estructuras, se utilizan los tornillos auto perforantes. El confort en la estructura esta dado por sistema de resortes nosag, o cinchas de lona elástica importada. 
Las espumas utilizadas por Muebles D Ambiente & Diseño S.A.S son diseñadas exclusivamente para muebles que cumplen las normas técnicas para su uso y confort, estas provienen de los mejores productores nacionales los cuales garantizan sus productos con sello de calidad ISO 9001 en sus procesos y son certificados por el Incontec. 
Cristal y espejos
Los muebles que llevan cristales o espejos provienen de proveedores nacionales los cuales certifican la procedencia de importación de estos insumos. Los espejos son de cristal flotado importado que garantizan un reflejo fiel de las imágenes sin distorsiones.

 

Nuestra responsabilidad es por el servicio con experiencia. 
Muebles D Ambiente & Diseño S.A.S. reconoce que cada interacción con nuestros clientes, representa una oportunidad de hacerle la vida más fácil en sus necesidades del suministro de mobiliario. Nos tomamos con gran seriedad el pedido solicitado y nos comprometemos a que la entrega de la información sea rápida y exacta en todo momento.
Cuando usted llama a Muebles D Ambiente & Diseño S.A.S. , encontrara personas que sinceramente se preocupan por el éxito de usted y de su empresa. Creemos firmemente que el trato y la atención deben ser de manera personal. Nuestro pensamiento y nuestras actitudes están enfocados a nuestros clientes, pues son nuestra razón de existir como empresa.
Para asegurar que usted encuentra en nuestro servicio de respuesta toda la información y reclamaciones que requiera, nuestro personal está capacitado y conocen su proyecto o pedido. Toda nuestra empresa provee un ambiente de colaboración y su fundamento principal es la experiencia y el conocimiento del producto vendido.
Finalmente, nuestra responsabilidad se basa en normas básicas de servicio que usted tomara como recurso valioso y apoyo en sus reclamaciones si estas llegan a suceder.  Estas son:
La comunicación: Escuchamos primero para entender la situación presentada, para luego entregar respuestas claras, precisas y relevantes. 
Entregamos nuestra confianza: Damos la información exacta, precisa y sin falta siempre. 
La expresión personal: Procuramos que nuestras actuaciones sean siempre respetuosas y amables porque somos gente con actitud positiva. 
Conocimiento a plenitud: Nuestro equipo se caracteriza por ser trabajadores proactivos  que constantemente buscan el resultado óptimo en todo lo que hacemos. 
Excedemos las Expectativas: Con nuestra experiencia, hacemos que siempre entreguemos un poco mas de los resultados que esperan nuestros clientes.

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